La sécurité client à l'ère de l'IA explorée lors d'un sommet à Scottsdale

Les responsables de l'expérience client (CX) se réuniront à Scottsdale, en Arizona, fin septembre pour le Customer Response Summit (CRS). Le thème central de l'événement sera la "Sécurité Client" (Customer Assurance), abordant comment les entreprises peuvent maintenir la confiance des clients alors que l'intelligence artificielle (IA) transforme rapidement les interactions client.

De nouvelles recherches d'Execs In The Know indiquent que 67% des centres de contact utilisent désormais une forme d'IA. Cependant, les organisations leaders déplacent leur attention au-delà des simples mesures d'efficacité, mesurant de plus en plus le succès par la résolution client, la confiance et l'expérience globale, plutôt que par les seuls taux de déviation.

Le sommet rassemblera des leaders CX de marques renommées telles que Zillow, Turo, Corpay, The Ritz-Carlton Yacht Collection, Microsoft, Intuit et Priceline. Les discussions porteront sur le déploiement responsable de l'IA, la mesure de la confiance et les stratégies visant à renforcer la confiance des clients et la fidélité à long terme tout au long du parcours client.

"La sécurité client est devenue l'une des priorités stratégiques les plus importantes pour les leaders CX aujourd'hui", a déclaré Susan McDaniel, COO et co-fondatrice d'Execs In The Know. "L'IA peut changer la manière dont nous servons les clients, mais elle ne peut jamais remplacer la confiance qui leur vaut leur fidélité." Le CRS Scottsdale vise à fournir aux dirigeants des perspectives pour cultiver cette confiance et atteindre l'excellence opérationnelle.