Une commission de consommateurs rejette la défense de Flipkart en tant qu'intermédiaire

La commission de résolution des litiges de Delhi a statué que la plateforme Flipkart ne pouvait pas se retrancher derrière son statut d'intermédiaire pour éviter toute responsabilité concernant les défauts de service. Le litige concernait une commande de smartphone livrée sous forme de pains de savon, une erreur que l'entreprise n'avait pas su résoudre en interne.

Flipkart a tenté d'invoquer les dispositions sur la sécurité des intermédiaires prévues par la loi indienne sur les technologies de l'information. La commission a cependant rejeté cet argument, soulignant que le rôle de Flipkart dans la facilitation des paiements et de la logistique impose une responsabilité inhérente envers les clients, avec lesquels l'entreprise a un lien direct, contrairement au vendeur tiers.

La commission a ordonné à Flipkart de rembourser l'intégralité du prix d'achat, majoré des intérêts, ainsi que des frais de justice et une indemnisation pour le préjudice subi par l'acheteur. Cette décision témoigne d'une surveillance accrue des autorités sur la responsabilité des plateformes de commerce électronique dans la résolution des conflits commerciaux.