Deutsche Telekom intègre l'IA dans les appels réseau

Deutsche Telekom intègre l'intelligence artificielle directement dans son réseau téléphonique avec le lancement de son Assistant d'Appel Magenta. Cette nouvelle fonctionnalité vise à améliorer les conversations téléphoniques en offrant une assistance en temps réel, incluant la traduction instantanée des langues et des résumés automatiques de conversation, directement pendant l'appel. Le service fonctionne sans que les utilisateurs aient besoin de télécharger des applications séparées ou d'utiliser des appareils spécifiques.

Développé en partenariat avec l'entreprise d'IA ElevenLabs, l'assistant s'active en prononçant "Hey Magenta" lors d'un appel. Il est conçu pour fournir une assistance contextuelle, par exemple en suggérant des restaurants à proximité ou en aidant à la planification de voyages. Des capacités futures incluront des services de réservation automatisés et le remplissage de formulaires.

Deutsche Telekom souligne que la confidentialité et le consentement de l'utilisateur sont primordiaux. Le traitement par l'IA ne commence qu'après une activation explicite par le client, et tous les participants à l'appel sont informés lorsque l'assistant est actif, conformément aux normes européennes de protection des données. Le contenu des appels n'est ni stocké ni analysé sans consentement.

L'Assistant d'Appel Magenta sera initialement disponible pour les clients de Deutsche Telekom en Allemagne. L'entreprise prévoit d'étendre la prise en charge linguistique à un maximum de 50 langues dans les 12 prochains mois. Deutsche Telekom considère cela comme une étape vers la devenir un fournisseur de télécommunications "AI-first", rendant les appels téléphoniques plus précieux et plus efficaces.