Deutsche Telekom propose une IA vérifiée pour les dialogues clients

Deutsche Telekom propose une nouvelle solution d'intelligence artificielle (IA) destinée aux entreprises pour automatiser les dialogues clients. Développée avec le partenaire technologique Cognigy, la "Conversational AI Suite" utilise des agents conversationnels vocaux et textuels intelligents pour traiter les demandes des clients.

La solution a été vérifiée conformément au catalogue de critères pour une IA digne de confiance (AIC4) de l'Office fédéral allemand de la sécurité de l'information (BSI). Cette certification confirme que le logiciel d'IA, développé et exploité en Allemagne, respecte les normes en matière de fonctionnement impartial, de transparence, de sécurité, de fiabilité et de qualité des données.

L'entreprise souligne son engagement en faveur d'un déploiement responsable et éthique de l'IA, se positionnant comme pionnier dans ce domaine depuis la publication de ses propres directives sur l'IA en 2018. La "Conversational AI Suite" élargit l'offre d'IA de Deutsche Telekom aux entreprises, permettant un service client 24h/24 et 7j/7 d'une qualité constante, tout en réduisant la charge de travail des agents humains.

Un audit indépendant mené par PwC Germany a confirmé la conformité aux critères AIC4 du BSI. La solution est exploitée au sein de l'Open Telekom Cloud, garantissant la résidence des données en Allemagne et le respect de la réglementation RGPD.