Deutsche Telekom anticipe une forte croissance grâce à l'IA et des réductions de coûts

Deutsche Telekom a présenté le rôle stratégique de l'intelligence artificielle (IA) pour stimuler la croissance, l'efficacité et la qualité de ses services. L'entreprise prévoit que les services basés sur l'IA généreront de nouvelles sources de revenus substantielles, tant pour les entreprises que pour les particuliers.

Un objectif clé est d'augmenter le chiffre d'affaires lié à l'IA provenant des clients entreprises hors des États-Unis pour atteindre environ 800 millions d'euros d'ici 2030. Telekom considère le besoin européen en IA souveraine comme une opportunité commerciale majeure, offrant des solutions intégrant son infrastructure réseau avec des technologies partenaires. De nouveaux services d'IA, tels que l'assistant Magenta AI pour la traduction d'appels en temps réel, devraient également stimuler la croissance dans le secteur grand public.

L'entreprise projette que l'IA et l'automatisation permettront des économies d'environ 2,5 milliards d'euros sur les coûts indirects d'ici 2030, par rapport aux niveaux de 2023. Ces réductions de coûts sont attendues dans des domaines tels que l'exploitation du réseau, le service client et les processus administratifs. Une partie des 1,1 milliard d'euros d'économies prévues pour 2027 sera réinvestie dans la transformation numérique et l'expansion du réseau fibre.

L'IA améliore également la qualité du réseau et du service client en permettant une détection précoce des contraintes du réseau et en assistant les représentants du service client pour une résolution plus rapide des problèmes. Telekom a formé plus de 100 000 employés à l'utilisation de l'IA, dans le but d'optimiser les flux de travail et d'améliorer les processus de décision.