Deutsche Telekom utilise l'IA pour les clients et les employés

Deutsche Telekom déploie l'intelligence artificielle (IA) dans ses activités pour améliorer l'expérience client et la productivité des employés. L'entreprise souligne que l'IA est utilisée pour résoudre des problèmes commerciaux et augmenter l'efficacité, en plaçant l'humain au centre.

L'opérateur utilise l'IA dans divers secteurs, notamment pour le déploiement de réseaux de fibre optique, où elle aide à la planification et accélère la mise en service. En matière de cybersécurité, l'IA identifie les modèles d'attaque. Pour les clients professionnels, Telekom propose des solutions d'IA sur mesure, avec plus de 200 applications spécifiques déjà en usage dans diverses industries.

Deutsche Telekom ne développe pas ses propres grands modèles de langage de manière indépendante, mais s'appuie sur des partenariats stratégiques. L'entreprise adopte une approche « Taking, Shaping, Making » : elle acquiert des solutions prêtes à l'emploi, adapte des solutions du marché à ses besoins (notamment via une alliance mondiale d'IA pour les télécoms) et développe ses propres solutions personnalisées (telles que des chatbots et des systèmes d'exploitation).

Telekom s'est engagé en faveur de pratiques éthiques en matière d'IA depuis 2018 et a établi des principes pour une IA verte afin de promouvoir la durabilité. L'entreprise a formé environ 90 000 employés aux compétences liées à l'IA et a créé un centre de compétences IA pour soutenir l'adoption sûre et éthique de l'IA.