DHgate clarifie ses procédures de remboursement et de retour

La plateforme d'e-commerce DHgate a clarifié ses procédures de remboursement et de retour pour ses clients, dans le but d'assurer la satisfaction des acheteurs. L'entreprise a annoncé que les clients peuvent demander un remboursement complet s'ils souhaitent retourner leur commande pour quelque raison que ce soit. Le processus de retour commence généralement dans un délai de 3 à 90 jours après réception de la commande.

DHgate souligne que, bien que le processus puisse varier selon les fournisseurs, tous sont liés par la politique de remboursement de l'entreprise. Les clients sont encouragés à contacter d'abord le vendeur pour résoudre tout problème. Si un accord ne peut être atteint, DHgate offre un soutien supplémentaire pour garantir que l'affaire soit résolue à l'amiable.

Un remboursement peut être demandé si une commande est retardée, si le produit reçu ne correspond pas à sa description, ou s'il est endommagé. Les clients doivent ouvrir un litige dans les 5 à 90 jours suivant la date d'expédition, en fonction du transporteur utilisé (par exemple, DHL, EMS, China Post). Il peut ne pas être possible d'ouvrir un litige plus de 90 jours après l'expédition.

L'ouverture d'un litige se fait en se connectant au compte DHgate, en naviguant vers "Mon DHGate" et en sélectionnant "Mes commandes". Le numéro de commande est ensuite saisi. Les litiges pour les livraisons en attente peuvent également être initiés via l'application sous "Compte" et "Mes commandes".

Les raisons de demander un remboursement peuvent inclure des pénuries de quantité. Cela nécessite des informations détaillées et des preuves photographiques des produits reçus ou des dommages à l'emballage. Une preuve du poids du colis et des étiquettes d'expédition, ainsi qu'une vidéo du déballage, peuvent être nécessaires pour étayer les réclamations.