Dohop lance TravelSure pour automatiser la gestion des perturbations aériennes

La société islandaise Dohop, spécialisée dans les technologies de voyage, a lancé TravelSure, une nouvelle solution visant à assister les compagnies aériennes et les agences de voyages en cas de perturbations sur les vols directs. Le service automatise la communication et le processus de réacheminement des passagers lorsque les retards dépassent trois heures ou en cas d'annulation.

Le système offre la possibilité de réserver un vol sur n'importe quel transporteur disponible, tout en s'appuyant sur une assistance humaine multilingue disponible 24h/24 fournie par Dohop. Ce service complète l'offre existante du groupe, qui se concentrait auparavant principalement sur la protection des correspondances auto-connectées.

Hugh Aitken, directeur des opérations chez Dohop, indique que ce service permet aux partenaires de réduire leur charge de travail opérationnelle tout en protégeant leur réputation. Dans un secteur où la gestion des imprévus influence directement la fidélité des clients, cet outil vise à offrir une solution de continuité de voyage plus réactive.

La solution est conçue pour être intégrée aux interfaces numériques des partenaires, permettant ainsi de maintenir la cohérence de leur marque. L'utilisation de ce service n'affecte pas les droits légaux des passagers en matière de remboursement ou d'indemnisation.