Dongfang Zhenxuan rembourse le double pour un produit défectueux, sans retour requis

La plateforme e-commerce Dongfang Zhenxuan a publié une déclaration répondant aux retours des consommateurs concernant des problèmes de qualité de son produit "Liuliu stool". L'entreprise a annoncé le 30 septembre qu'elle offrirait un remboursement intégral du double du prix d'achat à tous les clients ayant acheté l'article via sa plateforme, sans exiger le retour du produit.

Selon la déclaration de l'entreprise, le problème a été pris au sérieux immédiatement après réception des plaintes des consommateurs. Dongfang Zhenxuan a mené des enquêtes internes et a demandé au marchand de soumettre les produits concernés pour de nouveaux tests. La plateforme a également organisé une inspection indépendante du produit.

Compte tenu du temps considérable que peuvent prendre les rapports de test, Dongfang Zhenxuan a décidé d'émettre un double remboursement pour garantir les droits des consommateurs et leur offrir une tranquillité d'esprit, particulièrement avant une période de vacances. L'entreprise s'est également excusée pour l'incident et s'est engagée à améliorer ses mécanismes de vérification des marchands et ses processus de contrôle qualité des produits.

Cette situation fait suite à des rapports de défauts de qualité similaires pour le "Liuliu stool", notamment de la moisissure sur les parties en bois et l'utilisation de mousse recyclée. Un autre canal de vente, Jiaogge Pengyou, a également été confronté à des problèmes similaires et a proposé des solutions comparables. La personnalité publique Luo Yonghao avait précédemment critiqué Dongfang Zhenxuan pour ne pas avoir entrepris d'effort de compensation plus complet, malgré des ventes importantes du produit via sa plateforme.