Une nouvelle forme de fraude aux retours touche les vendeurs en ligne
Des fraudeurs exploitent les systèmes de remboursement automatique des plateformes e-commerce en retournant des objets sans valeur à la place des produits achetés.
Les plateformes de commerce électronique font face à une recrudescence de fraudes où des acheteurs remplacent les produits commandés par des articles sans valeur lors des retours. En manipulant les informations de réception dans les points relais, les fraudeurs déclenchent des remboursements automatiques immédiats avant que le vendeur ne puisse physiquement vérifier la marchandise.
Les commerçants soulignent la difficulté de contester ces décisions. En l'absence de preuves vidéo du déballage, il est quasiment impossible pour un vendeur de démontrer que le colis reçu ne contient pas l'objet original. Ce vide juridique dans les systèmes automatisés empêche tout recours efficace auprès des plateformes, qui valident souvent la transaction sans intervention humaine.
Bien que les services clients des plateformes affirment que le processus de remboursement requiert le consentement du vendeur, la réalité des algorithmes contredit souvent cette politique. Malgré l'introduction de nouvelles réglementations en Chine visant à interdire aux plateformes d'imposer des remboursements abusifs, la mise en application reste lacunaire.
Des experts juridiques estiment que des mesures correctives sont nécessaires, notamment l'instauration d'un examen manuel obligatoire pour tout litige dépassant un certain montant. Sans ces garde-fous, les vendeurs restent les principales victimes d'un système qui privilégie la rapidité de traitement au détriment de la vérification des faits.