Plateforme e-commerce condamnée pour rupture de contrat après avoir invalidé une décision de médiation

Un tribunal internet de Pékin a statué qu'une plateforme e-commerce avait commis une rupture de contrat en annulant une décision de son panel de règlement des différends, composé de juges sélectionnés aléatoirement. L'affaire concernait un litige relatif à la vente d'une pièce commémorative en argent sur la plateforme.

La plateforme, spécialisée dans le marché secondaire des pièces commémoratives, utilisait un système "Jugeons-en" pour résoudre les différends. Lorsqu'un acheteur a affirmé que la pièce était défectueuse et a demandé un remboursement, le litige a été soumis au panel de jugement. Ce panel, composé d'utilisateurs sélectionnés au hasard, a voté 7 contre 1 en faveur du vendeur. Cependant, la plateforme est intervenue par la suite, a ignoré la décision du panel et a unilatéralement ordonné au vendeur de procéder au remboursement.

Le vendeur a soutenu que les actions de la plateforme constituaient une rupture de contrat fondamentale, car elle avait invalidé une décision basée sur ses propres règles établies. Le vendeur a poursuivi l'opérateur de la plateforme, demandant une indemnisation pour la valeur de la pièce, les frais de port et les pertes d'intérêts. La plateforme a défendu son action en affirmant que les preuves fournies par le vendeur étaient insuffisantes et qu'elle avait le droit d'ajuster le résultat après avoir découvert un défaut de "tache blanche" sur la pièce.

Le tribunal a estimé que, bien que les plateformes puissent établir des mécanismes de règlement des différends, elles doivent adhérer à leurs propres règles pré-publiées. Le tribunal a conclu que l'intervention unilatérale de la plateforme et la modification de la décision du panel violaient les conditions d'utilisation. Le tribunal a jugé que la plateforme avait rompu son contrat et lui a ordonné de dédommager le vendeur pour les pertes financières. Le vendeur a ensuite été tenu de retourner la pièce à la plateforme.