eGain lance un agent IA pour Cisco Webex Contact Center

eGain Corporation a publié eGain AI Agent, une nouvelle solution intégrée au Cisco Webex Contact Center. Cette intégration vise à fournir en temps réel des informations assistées par l'IA aux agents du centre de contact, directement dans leur environnement Webex existant.

La solution exploite l'AI Knowledge Hub et les capacités de l'AI Agent d'eGain pour analyser l'historique des conversations, offrant aux agents des conseils contextuels pendant les interactions clients. Les objectifs principaux incluent l'amélioration des taux de résolution au premier contact, la réduction des temps de traitement moyens et l'amélioration de l'expérience client globale.

Les avantages clés soulignés comprennent l'assistance en temps réel pour les agents, l'analyse intelligente des conversations et un flux de travail transparent. Les conseils intégrés réduisent la nécessité pour les agents de passer d'un système à l'autre, augmentant ainsi la productivité. La méthode AI Knowledge d'eGain est citée pour garantir l'exactitude et la conformité des informations fournies.

"Les centres de contact modernes nécessitent une IA à laquelle les agents peuvent réellement faire confiance", a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. "Notre solution rencontre les clients là où ils se trouvent dans l'écosystème Cisco, en fournissant des capacités de connaissances IA éprouvées dans la plateforme qu'ils utilisent déjà." eGain prévoit de présenter cette intégration lors de l'événement Customer Contact Week à Orlando, qui se tiendra du 21 au 23 janvier 2026.