Le Hub et les Agents IA de eGain visent à combler le manque d'informations dans l'industrie des biens de consommation

eGain Corporation a présenté son AI Knowledge Hub et ses AI Agents, de nouvelles solutions conçues pour combler le manque d'intelligence informationnelle au sein de l'industrie des biens de consommation emballés (CPG). Ces outils visent à unifier les connaissances institutionnelles fragmentées et les informations clients sur une plateforme unique.

Les principales entreprises CPG investissent massivement dans l'IA, allouant des milliards chaque année à l'infrastructure et à la formation. Cependant, un défi persistant demeure dans la connexion de l'intelligence client, de l'expertise opérationnelle et des informations de marché à travers divers départements, y compris la gestion de marque, les opérations et l'informatique. Les solutions d'eGain sont positionnées pour compléter les outils d'IA internes existants en se concentrant sur la couche d'intelligence externe.

L'AI Knowledge Hub et les AI Agents offrent aux responsables de marque une vue à 360 degrés des interactions clients, synthétisée à partir des journaux de service, des médias sociaux, des rapports de vente et des bases de données de recherche. Cela vise à accélérer l'identification des tendances émergentes et des problèmes de qualité. Les AI Agents peuvent également automatiser les demandes de routine, capturant des informations qui alimentent la stratégie de marque.

Sur le plan opérationnel, la plateforme intègre les données de fabrication, les informations sur les fournisseurs et les détails logistiques. Elle peut automatiquement faire remonter les spécifications pertinentes ou les solutions antérieures en cas de variations de qualité. Les solutions d'eGain rapportent jusqu'à 50 % de réduction des temps de résolution grâce à un meilleur accès aux connaissances et apprennent continuellement des incidents résolus pour améliorer l'intelligence opérationnelle.