eGain et Deloitte publient une étude sur la perte de savoir en entreprise
Une nouvelle étude conjointe eGain-Deloitte alerte sur une "fuite de savoir" de 9 billions de dollars due aux départs à la retraite des Baby Boomers. 92 % des entreprises ne capturent pas les connaissances avant le départ des employés.
La société de logiciels eGain et le cabinet de conseil Deloitte ont publié une étude commune concernant une crise de savoir croissante dans les entreprises, provoquée par le départ à la retraite massif de la génération des Baby Boomers.
Le rapport, intitulé "The $9 Trillion Knowledge Exodus: How Companies Can Turn the Tide of Baby Boomer Retirements into a Competitive Advantage" (L'Exode du Savoir de 9 billions de dollars : Comment les Entreprises peuvent transformer la retraite des Baby Boomers en avantage concurrentiel), estime les pertes de productivité entre 6,9 et 9,6 billions de dollars. Fait alarmant, 92 % des entreprises interrogées ne parviennent pas à capturer efficacement le savoir institutionnel avant le départ de leurs employés.
L'étude propose un cadre en cinq étapes pour systématiser la capture, la structuration et la diffusion des connaissances de l'entreprise. L'objectif est de transformer le risque lié aux départs à la retraite en un avantage stratégique.
Des études de cas illustrent des pratiques de gestion du savoir réussies. Par exemple, une grande entreprise de télécommunications européenne a notablement amélioré son service client en consolidant ses bases de connaissances, et une compagnie aérienne a considérablement accru son efficacité en matière de capture de savoir.