eGain nomme Steve Pappas directeur de l'innovation

eGain Corporation, fournisseur de solutions de connaissances et d'engagement client basées sur l'IA, a nommé Steve Pappas au poste de directeur de l'innovation. Dans ce rôle, Pappas sera responsable de l'élaboration de la stratégie de développement de produits et d'expansion de marché d'eGain à l'intersection de l'IA, de la gestion des connaissances et de l'expérience client.

Pappas apporte plus de deux décennies d'expérience dans le développement d'entreprises SaaS pour entreprises dans des secteurs réglementés, notamment la santé, les services financiers et le secteur public. Plus récemment, il a été Chief Strategy Officer chez Cobalt Speech & Language, une société de technologie vocale basée sur l'IA. Avant cela, il a passé 13 ans chez Panviva, une société de logiciels de gestion des connaissances, où il a gravi les échelons jusqu'à devenir SVP et CMO.

Pappas est également le fondateur d'ExSynt Solutions et le créateur d'AiDiscover, une plateforme de découverte basée sur l'IA, et anime le podcast Science of CX axé sur la stratégie d'expérience client.

« Steve est exactement le type de leader que nous voulons pour piloter l'innovation intégrée chez eGain », a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Ses profondes connaissances en gestion des connaissances, son expérience dans le développement de la croissance d'entreprise sur des marchés complexes et sa passion pour le CX et l'IA font de lui une personne exceptionnellement qualifiée pour nous aider à faire progresser notre mission d'automatisation des connaissances. »

Pappas est reconnu comme un leader d'opinion dans le domaine de l'expérience client et a été inscrit sur plusieurs listes sectorielles. eGain vise à renforcer sa position de leader dans la catégorie de la gestion des connaissances et de l'automatisation sous sa direction.