eGain améliore le service client avec la gestion des connaissances basée sur l'IA

eGain Corporation a introduit une nouvelle solution de gestion des connaissances propulsée par l'intelligence artificielle (IA) dans le but d'optimiser les opérations du service client et d'améliorer les compétences des employés à grande échelle.

La solution exploite l'IA générative pour organiser et diffuser l'information plus efficacement au sein des centres de contact. Elle vise à soutenir les initiatives de polyvalence des employés et à améliorer l'expérience client en garantissant un accès rapide à l'information correcte. Cette approche se concentre sur l'établissement d'un système d'enregistrement pour les connaissances fiables, un élément crucial dans le paysage actuel de l'IA, tout en œuvrant à la réduction des coûts opérationnels.

La technologie est conçue pour relever les défis modernes du service client, notamment la fragmentation de l'information et le besoin de réponses rapides. eGain vise à fournir aux entreprises des outils pour bâtir une base de connaissances solide, essentielle pour gérer l'adoption généralisée de l'IA. L'entreprise souligne la capacité de la plateforme à gérer les connaissances tacites et explicites, facilitant ainsi l'intégration des nouveaux employés.

Selon l'entreprise, cette solution est conçue pour améliorer simultanément le service client et l'expérience des agents en réduisant l'épuisement professionnel et en augmentant la performance globale. eGain suggère que l'intégration de l'IA et de la gestion des connaissances est la clé de l'avenir du service client.