eGain : La gestion des connaissances complète la formation en milieu de travail hybride

eGain Corporation, fournisseur de solutions logicielles, a publié des analyses soulignant l'importance d'une gestion efficace des connaissances sur le lieu de travail actuel, en particulier dans les modèles de travail hybrides.

L'entreprise soutient que la formation traditionnelle des employés est souvent insuffisante. Elle cite la théorie de la "courbe de l'oubli", selon laquelle les humains oublient rapidement une grande partie des informations nouvellement acquises. De plus, les courtes durées d'attention de la jeune main-d'œuvre et les taux de roulement élevés entravent l'efficacité à long terme des initiatives de formation.

Malgré les efforts pour faire revenir les employés au bureau, le travail hybride est présenté comme un modèle persistant. Cette configuration complique la formation, laissant potentiellement les employés sans assistance immédiate. L'article suggère que cela peut entraîner une augmentation du roulement de personnel et avoir un impact négatif sur les performances de l'entreprise.

eGain propose une solution par la modernisation des connaissances, mise en œuvre via un hub de connaissances unifié. Ce hub consolide des informations disparates, des processus et des solutions en une source unique et fiable. La diffusion des connaissances de manière contextuelle et dans le flux de travail permet aux employés d'obtenir les bonnes informations au moment où ils en ont besoin.

L'entreprise cite des exemples de grandes organisations, telles qu'un fournisseur de BPO et une compagnie d'assurance maladie, qui ont réussi à réduire le roulement et les temps de formation en utilisant des hubs de connaissances, même lors des transitions liées à la pandémie.