eGain lance Agentic Studio pour la résolution autonome des demandes clients

eGain Corporation a annoncé le lancement d'Agentic Studio, une nouvelle fonctionnalité intégrée à sa plateforme eGain AI Agent. Cette nouvelle solution est conçue pour permettre aux agents IA de résoudre de manière autonome les demandes clients, de l'initiation à l'achèvement, sans intervention humaine.

Agentic Studio vise à réduire les temps de traitement moyens du service client, à améliorer les taux de résolution au premier contact et à abaisser les coûts de service. La fonctionnalité permet aux agents IA d'interroger des systèmes externes et d'exécuter des transactions pour le compte du client.

L'outil utilise l'orchestration de plusieurs agents IA pour traiter des demandes complexes. Il convertit les documents de processus existants et les procédures opérationnelles standard (SOP) directement en flux de travail fonctionnels, permettant aux organisations de service client de déployer des processus autonomes plus rapidement. Une bibliothèque de modèles de flux de travail préconçus offre une voie encore plus rapide vers le déploiement.

Agentic Studio comprend des fonctionnalités telles que l'accès aux systèmes externes pour la récupération de données et des transactions autonomes comme la mise à jour d'enregistrements. Pour les interactions sensibles et réglementées, il fournit des directives IA déterministes pour garantir la précision et la conformité. Si une demande nécessite un jugement humain, la conversation est transférée de manière transparente à un agent réel avec un contexte complet.

Le PDG d'eGain, Ashu Roy, a déclaré qu'Agentic Studio étend les investissements antérieurs en IA en permettant à plusieurs agents IA d'agir sur la base de connaissances vérifiées et fiables.