eGain lance un agent IA pour les centres de contact

Sunnyvale, Californie – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) a lancé l'agent IA eGain pour les centres de contact, une solution visant à standardiser les performances des agents dans les centres de contact. Cet outil fournit une orientation d'expert en temps réel au sein des conversations clients, dans le but d'améliorer l'expérience de l'agent et la satisfaction globale du client.

L'agent IA utilise le hub de connaissances IA d'eGain (eGain AI Knowledge Hub) pour fournir des réponses précises et compréhensibles. Le système surveille les conversations de service client en temps réel pour identifier l'intention du client et présente des connaissances guidées au fur et à mesure de l'interaction. Il est conçu pour s'adapter à l'ancienneté de l'agent et à sa maîtrise spécifique du sujet, tout en garantissant la conformité avec les réglementations et les meilleures pratiques.

"84 % des agents de centres de contact détestent leurs outils de bureau", a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. "Au lieu de se plaindre d'un 'ordinateur lent' tout en cliquant désespérément entre les applications, ils peuvent désormais s'appuyer sur des conseils IA fiables, étape par étape."

L'agent IA offre une intégration prête à l'emploi avec des plateformes telles qu'Amazon Connect, Genesys et Salesforce. Des API sont également disponibles pour l'intégration avec d'autres systèmes CRM et de centres de contact. eGain Corporation est spécialisée dans les solutions de gestion des connaissances basées sur l'IA, visant à améliorer l'expérience client et à réduire les coûts en fournissant des réponses fiables.