eGain lance un agent IA pour le service client conversationnel

Sunnyvale, CA – eGain Corporation (NASDAQ: EGAN) a présenté l'agent IA IVA, un agent virtuel intelligent destiné à améliorer le service client par le biais de conversations en langage naturel. Contrairement aux systèmes traditionnels basés sur des scripts, IVA utilise la base de connaissances interne de l'entreprise pour fournir des réponses précises et personnalisées.

L'automatisation traditionnelle du service client emploie souvent des systèmes complexes basés sur des menus, pouvant entraîner la frustration des clients. Des recherches indiquent qu'une part importante des clients ont eu des expériences négatives avec des systèmes téléphoniques nécessitant des requêtes excessives ou ne parvenant pas à les connecter à un agent humain. De plus, la maintenance de ces systèmes est coûteuse, la logique devant être reconstruite lors de changements de contenu ou de politique.

L'agent IA IVA vise à relever ces défis en se connectant directement à la base de connaissances gérée d'eGain. Cela garantit que l'agent fournit constamment des informations à jour et fiables en langage naturel, éliminant ainsi le besoin pour les clients de naviguer dans des menus rigides ou de se répéter. Il en résulte des résolutions plus rapides, moins d'escalades et une satisfaction client accrue.

« L'agent IA IVA est construit sur la base de connaissances gérée d'eGain, où chaque article est structuré, maintenu et prêt pour l'IA », a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Cette base permet à IVA de gérer les conversations clients réelles de manière précise et naturelle, sans les frais généraux liés à la gestion de la logique des arbres de décision. »

Les entreprises peuvent offrir à leurs clients des réponses rapides et précises grâce à l'agent IA d'eGain, IVA. Il s'intègre aux systèmes CRM et de centre de contact existants et offre un service mondial 24h/24 et 7j/7 sans nécessiter de personnel supplémentaire.