eGain lance une suite de connaissances IA pour la banque de détail

Sunnyvale, Californie – eGain Corporation (NASDAQ : EGAN) a présenté l'eGain AI Knowledge Suite for Retail Banking. Cette nouvelle solution vise à aider les banques communautaires, régionales et les coopératives de crédit à augmenter leurs revenus, à améliorer la satisfaction des clients, à accroître la productivité de leurs équipes de première ligne et à renforcer leur conformité réglementaire.

Cette initiative répond aux défis du secteur bancaire de détail, tels que l'augmentation des coûts de service et la réduction des marges. De nombreuses institutions financières s'appuient encore sur des connaissances dispersées dans divers documents, systèmes et expertises individuelles, ce qui entraîne souvent des interactions client inefficaces et des informations incohérentes.

La suite d'eGain unifie les connaissances fiables et gouvernées sur une plateforme unique destinée aux employés et aux systèmes d'IA. Elle intègre l'eGain AI Knowledge Hub avec des fonctionnalités spécifiquement développées pour la banque de détail, y compris des conversations de vente guidées et une surveillance automatisée de la conformité.

Le PDG Ashu Roy a souligné que la qualité des conversations quotidiennes est cruciale dans le secteur bancaire de détail. Fournir aux employés les bonnes informations au bon moment permet des interactions plus rapides et plus personnalisées. Cette base de connaissances fiable permet également à l'IA de fournir des réponses dignes de confiance, contribuant ainsi à augmenter les revenus, à renforcer la fidélité et à réduire les coûts d'exploitation.

La solution comprend l'eGain AI Knowledge Hub, servant de source centralisée pour les politiques, les informations sur les produits et l'expertise. Elle inclut également l'eGain Sales Advisor pour aider le personnel de première ligne à identifier les besoins des clients et à recommander des solutions appropriées. De plus, le produit offre une gestion automatisée de la conformité réglementaire pour surveiller les changements réglementaires et assurer le respect des directives.