eGain nommé Visionnaire dans le rapport Gartner Magic Quadrant sur les centres d'engagement client CRM
eGain Corporation a été reconnue comme Visionnaire dans le Gartner Magic Quadrant 2024 pour le CRM Customer Engagement Center. Le rapport a évalué 12 fournisseurs sur la vision complète et la capacité d'exécution.
Sunnyvale, Californie – eGain Corporation a été nommée Visionnaire dans le Gartner Magic Quadrant 2024 pour le CRM Customer Engagement Center, selon le rapport publié le 11 décembre 2024.
Le rapport annuel de Gartner évalue les fournisseurs sur le marché des centres d'engagement client CRM. L'évaluation de cette année comprenait 12 fournisseurs, analysés selon 15 critères axés à la fois sur la vision stratégique et les capacités d'exécution. Le positionnement d'eGain dans le quadrant des Visionnaires souligne le développement de ses produits et sa stratégie de marché.
La suite d'engagement client d'eGain, mentionnée dans le rapport, est alimentée par l'IA conversationnelle et générative et s'appuie sur une base de gestion des connaissances. La plateforme vise à fournir des solutions d'engagement omnicanal premières sur le numérique, comprenant des pôles pour la connaissance IA, la gestion des conversations et l'analytique.
"Nous sommes ravis d'être nommés Visionnaires dans le rapport Gartner", a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. Roy a commenté les récentes avancées de l'entreprise, y compris le lancement de l'eGain AI Agent, et a souligné leur engagement à fournir une innovation accessible par des modèles de déploiement tels que 'Innovation in 30 Days'.