eGain Propose un Logiciel de Surveillance des Médias Sociaux pour les Marques

eGain Corporation a introduit eGain Social™, une solution logicielle conçue pour permettre aux entreprises de surveiller les conversations sur les plateformes de médias sociaux, y compris Facebook et Instagram, ainsi que sur les forums et le web.

Le programme permet aux organisations d'identifier et d'analyser les opinions des clients sur leurs produits et services. Cette capacité permet aux entreprises de répondre rapidement aux commentaires, tant positifs que négatifs, ce qui est considéré comme crucial pour améliorer l'expérience client.

Le système agrège les publications sur la plateforme eGain Advisor Desktop™, où elles sont analysées en fonction du contenu et du sentiment. Les messages sont ensuite acheminés intelligemment vers les files d'attente et les agents appropriés pour traitement. Les réponses peuvent être publiées en privé ou directement sur les réseaux sociaux, dans des formats personnalisés pour chaque plateforme.

De plus, l'outil facilite la mesure et la gestion des indicateurs clés, tels que les tendances des mentions de marque, l'efficacité des réponses et leur rapidité. Ces données peuvent contribuer à optimiser les stratégies sur les médias sociaux et les efforts d'engagement client.