La vendeuse virtuelle d'Elisa sert jusqu'à 100 clients par jour

L'opérateur de télécommunications Elisa a transféré plusieurs de ses vendeurs en magasin vers le télétravail depuis le début de la pandémie. L'entreprise a développé un modèle de vente virtuel où les employés servent les clients en ligne.

Vilma Tuuri, l'une des vendeuses virtuelles d'Elisa, déclare être désormais capable de servir jusqu'à 100 clients par jour. Ce volume est considérablement plus élevé que ce qui était possible en travaillant en face à face dans un magasin physique. Le travail s'effectue principalement par chat de vente et appels vidéo, à l'aide d'un ordinateur, d'une souris et d'un casque.

Elisa a réagi rapidement aux changements de comportement des clients induits par la pandémie. Selon l'entreprise, le nouveau modèle de vente virtuel a été mis en œuvre en quelques semaines, et aucun vendeur en magasin n'a eu besoin d'être mis en congé sans solde. Les vendeurs ont reçu une formation pour les nouvelles méthodes de travail.

Travailler dans un environnement virtuel exige un type différent de concentration et de précision de la part des vendeurs, car plusieurs interactions avec les clients sont gérées simultanément. Elisa note que le modèle permet également le travail indépendant du lieu, offrant aux employés la possibilité de travailler de n'importe où, à condition que la connectivité et la sécurité des données soient maintenues.