ENGIE optimise sa communication client avec Canon
L'énergéticien ENGIE a modernisé sa communication client et sa gestion documentaire avec l'aide de Canon, axant le projet sur l'amélioration de la communication omnicanale.
Le fournisseur d'énergie ENGIE s'est associé à Canon pour développer une approche plus efficace et flexible de la gestion documentaire, dans le cadre de sa transition stratégique vers une communication omnicanale. L'objectif était de créer un système unifié et agile pour gérer la communication client.
ENGIE, acteur mondial de l'énergie présent dans 31 pays et employant près de 100 000 personnes, cherchait à simplifier, centraliser et accélérer la création de documents destinés à la communication client. Auparavant, ses flux de gestion documentaire reposaient sur plusieurs systèmes existants, ce qui nécessitait un effort informatique considérable et entraînait de longs délais pour les modifications de communication.
Canon a fourni une solution complète et sur mesure, intégrée à l'infrastructure existante d'ENGIE, établissant ainsi un point de contrôle centralisé pour le traitement des documents. Cette solution a permis à ENGIE, entre autres, de réintroduire les envois postaux comme outil de communication rentable.
Grâce à cette collaboration, ENGIE a considérablement réduit l'effort consacré à la gestion de sa communication client. Les modifications apportées aux documents sont désormais plus rapides, et la charge de travail du département informatique a été allégée grâce à la résolution des problèmes liés aux systèmes existants fragmentés. L'entreprise a ainsi posé des bases solides pour un environnement opérationnel flexible et pérenne.