L'UE renforce les droits des passagers pour les vols annulés et retardés

L'Union Européenne a renouvelé et renforcé les réglementations relatives aux droits des passagers aériens. Ces nouvelles dispositions garantissent que les voyageurs reçoivent une compensation et une assistance appropriées en cas d'annulation de vol, de retard important ou de refus d'embarquement.

En cas d'annulation ou de refus d'embarquement, la compagnie aérienne exploitante doit fournir une compensation financière et une assistance. Ceci est valable si le passager s'est enregistré à temps. Ces droits s'appliquent à tous les vols, y compris les vols charter, au départ d'un aéroport de l'UE ou arrivant dans l'UE et opérés par une compagnie aérienne de l'UE. Le passager a le droit de choisir entre le remboursement du prix du billet (et, si nécessaire, un vol retour gratuit vers le point de départ) ou un transport alternatif vers sa destination.

Si la compagnie aérienne ne dispose pas de suffisamment de sièges pour tous les passagers, elle doit d'abord demander si des passagers sont prêts à renoncer volontairement à leur siège en échange d'une compensation convenue. Si un passager se voit refuser l'embarquement, la compagnie aérienne doit verser une compensation allant de 250 € pour les vols plus courts (moins de 1 500 km) à 600 € pour les vols plus longs (plus de 3 500 km). Cette compensation peut être réduite de moitié si le retard à la destination finale n'excède pas une certaine durée. La compagnie aérienne doit également proposer des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement.

En cas de retards importants, définis comme dépassant 2 à 4 heures selon la distance du vol, les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers des repas, des boissons et un hébergement. Si le retard atteint 5 heures ou plus, les passagers ont également droit au remboursement de leur billet et à la possibilité de retourner à leur point de départ sans frais. En cas de dommage, destruction, perte ou retard de bagages sur les vols opérés par des compagnies aériennes de l'UE, les passagers peuvent réclamer jusqu'à 1 000 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) dans le monde entier. En cas de blessure ou de décès résultant d'un accident lors du transport aérien, les passagers peuvent avoir droit à une compensation dans le monde entier.