Un expert identifie une erreur courante dans les transformations IA

De nombreuses entreprises aspirent à être perçues comme des leaders en matière d'IA, un objectif qui a créé un problème important identifié par Mikael P. Laaksonen, fort de plusieurs années d'expérience dans l'accompagnement des entreprises lors de transformations IA. Il nomme ce problème « le blanchiment de l'IA » (AI washing).

Le blanchiment de l'IA se produit lorsque les organisations célèbrent des temps de réponse plus rapides ou l'adoption de nouvelles plateformes, tandis que des résultats cruciaux tels que la fidélisation de la clientèle, l'expérience employé et la qualité de la prise de décision déclinent. Laaksonen souligne qu'avant d'approuver une initiative IA, les dirigeants doivent être capables de répondre à trois questions : Cela améliorera-t-il l'expérience client ? Cela aidera-t-il les employés à accomplir un travail plus significatif ? Cela aidera-t-il les dirigeants à prendre de meilleures décisions ?

Si la réponse à ces trois questions n'est pas affirmative, l'investissement produit de l'activité, mais pas de la valeur. Selon l'article d'Entrepreneur, de telles initiatives peuvent entraîner un gaspillage de ressources et un écart par rapport aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

Laaksonen conseille aux dirigeants de privilégier les bénéfices commerciaux réels lors de la mise en œuvre de l'IA, plutôt que de se concentrer sur des métriques à court terme ou superficielles. La création de valeur réelle exige une vision stratégique et une compréhension claire de la manière dont l'IA soutient les objectifs fondamentaux de l'entreprise.