La culture du feedback intergénérationnel nécessite une formation, pas des solutions générationnelles

La PDG de Fast Company remet en question la perception courante selon laquelle les jeunes générations, comme la Gen Z, ont du mal à recevoir du feedback. Elle affirme plutôt que le problème ne réside pas dans les générations elles-mêmes, mais dans la manière dont les organisations enseignent et facilitent le feedback constructif.

Le récit original raconte les propres difficultés de carrière de la PDG à donner du feedback au début de sa carrière. La peur d'offrir des critiques a conduit à une équipe qui ne s'est pas développée et à des problèmes qui se sont accumulés. Un tournant est survenu grâce à des formations en communication, après quoi la culture de l'équipe s'est considérablement améliorée, entraînant une meilleure rétention des employés.

Actuellement, l'entreprise met l'accent sur l'importance de la communication ouverte et du feedback. Cela comprend l'intégration de la formation au feedback dans l'intégration des nouveaux employés, l'engagement à fournir un feedback dans les 24 heures suivant l'apparition d'un problème et l'établissement de normes de communication claires. Le feedback est également donné spécifiquement sur les compétences de donner et de recevoir du feedback.

Selon la PDG, ces pratiques aident à établir la confiance et à améliorer le travail d'équipe entre les générations. Le problème n'est pas la Gen Z, mais plutôt le fait que les individus ne sont pas systématiquement formés aux compétences nécessaires pour donner et recevoir un feedback constructif.