Finnair adopte le premier système mondial 'Native Order'
La compagnie aérienne nordique Finnair est devenue la première au monde à déployer un système 'Native Order' basé sur la technologie Amadeus. Cette innovation permet de gérer les commandes clients dans un enregistrement unique.
Helsinki – Finnair, importante compagnie aérienne nordique, a lancé le premier système mondial 'Native Order', propulsé par la technologie Amadeus. Cette initiative marque une étape clé vers des capacités de vente modernes et une pertinence accrue pour les clients dans le secteur aérien.
Le lundi 5 mai, le PDG de Finnair, Turkka Kuusisto, a effectué la première commande native au monde sur Finnair.com, pour un vol de l'aéroport d'Helsinki à Londres Heathrow. Le modèle Native Order s'aligne sur les directives IATA One Order, consolidant la gestion des commandes clients au sein d'un seul enregistrement, et représente une évolution par rapport aux méthodes traditionnelles comme les PNR (Passenger Name Records).
En passant au modèle 'Offers and Orders', Finnair vise à moderniser et simplifier ses processus tout au long du parcours client. Le nouveau système intègre toutes les informations nécessaires, incluant les détails du vol, les services et les préférences personnelles, dans un dossier client unifié. La compagnie espère ainsi améliorer la communication avec ses partenaires et rationaliser ses opérations.
Amadeus, fournisseur majeur de technologies de voyage, a collaboré avec Finnair pour l'implémentation de sa solution Amadeus Nevio. Ce partenariat souligne l'engagement d'Amadeus à fournir des technologies de vente avancées et à soutenir la transformation numérique des compagnies aériennes. Le système devrait permettre des expériences client plus personnalisées et offrir à Finnair une plus grande agilité et sécurité dans ses activités.