Fixify lance une automatisation par IA pour les centres d'assistance MSP
La société Fixify déploie une solution d'automatisation par agents IA pour gérer les tickets de support informatique de premier niveau avec une supervision humaine continue.
Fixify a annoncé le lancement d'une solution d'automatisation basée sur l'intelligence artificielle, destinée aux fournisseurs de services gérés (MSP). Le service utilise des agents autonomes pour traiter les tickets de support de niveau 1, en s'intégrant directement dans les plateformes de services professionnels (PSA) existantes, tout en maintenant une surveillance humaine 24h/24 pour valider les actions complexes.
La plateforme se concentre sur les tâches répétitives telles que la réinitialisation de mots de passe, la gestion des accès et les changements d'appartenance à des groupes. Grâce à des connexions avec des environnements comme Microsoft 365, Google Workspace et Okta, les agents peuvent exécuter des résolutions complètes sans intervention humaine directe. Contrairement aux modèles de licence traditionnels, Fixify adopte une tarification basée sur les résultats, facturant uniquement les tickets résolus avec succès.
Selon le PDG Matt Peters, l'objectif est de permettre aux MSP d'absorber une augmentation des volumes de tickets tout en optimisant leurs marges opérationnelles. La solution, désormais disponible aux États-Unis et au Canada, est compatible avec des plateformes majeures telles que ConnectWise, Kaseya Autotask et NinjaOne.