Flix intègre l'IA pour la planification des voyages clients et les opérations internes
La société de voyage Flix a lancé une application basée sur ChatGPT pour la recherche et la comparaison de voyages en langage naturel, marquant son entrée dans l'IA conversationnelle pour les clients. En interne, l'entreprise a élargi l'accès aux outils d'IA pour l'ensemble de son personnel.
Flix, l'entreprise mondiale de voyages, a élargi son utilisation de l'intelligence artificielle en lançant une application destinée aux clients au sein de ChatGPT et en fournissant des outils d'IA à son personnel. L'application ChatGPT, lancée le 10 juin 2026, permet aux utilisateurs de rechercher, comparer et planifier des trajets FlixBus et FlixTrain à l'aide de commandes conversationnelles.
Cette incursion dans l'IA conversationnelle sert de nouveau canal de distribution pour Flix, complétant les méthodes de réservation traditionnelles. L'application est accessible mondialement via la section Applications de ChatGPT et prend en charge toutes les langues proposées par Flix. Elle dirige les utilisateurs vers les sites de réservation locaux pour les services FlixBus et FlixTrain en Europe, en Amérique du Nord, en Turquie, en Amérique du Sud et dans la région Asie-Pacifique.
Sur le plan interne, Flix a organisé sa première journée IA à grande échelle en mai 2026, réunissant environ 900 employés de 35 pays. Cet événement s'est concentré sur des ateliers pratiques et des sessions, aboutissant au développement de plus de 70 prototypes internes visant à améliorer les processus, l'automatisation et la productivité.
Depuis, Flix a rendu des outils d'IA, y compris Claude Cowork, accessibles à tous les employés de bureau, dans le but de promouvoir une culture d'entreprise maîtrisant l'IA. L'IA et l'apprentissage automatique font déjà partie intégrante des opérations de Flix, soutenant la planification du réseau, la prévision de la demande, le service client et la gestion opérationnelle sur son vaste réseau de plus de 8 700 destinations dans 45 pays.