Ford classé premier pour la qualité des nouvelles voitures, mais aussi pour les rappels

Ford s'est classé premier parmi les marques grand public dans la dernière étude de qualité des véhicules neufs de J.D. Power, rapporte IT Home. Cette distinction contraste avec le leadership actuel de l'entreprise en matière de rappels de véhicules, ayant lancé 56 campagnes affectant 12,1 millions de voitures.

Le PDG de Ford, Jim Farley, a exprimé sa fierté quant aux résultats de qualité des nouveaux véhicules, tout en reconnaissant qu'un travail considérable reste à accomplir. "Il est évident que personne ici n'est satisfait. Nous avons beaucoup de travail à faire pour être la marque numéro un dans tous les aspects de la qualité," a déclaré Farley lors d'une interview avec CNBC. Il a initié des améliorations de la qualité depuis 2023, notamment par des tests renforcés en phase de développement et une collaboration accrue entre les équipes.

Malgré ces efforts, la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) américaine a infligé une amende à Ford en 2024 pour ne pas avoir procédé aux rappels conformément aux exigences. L'accord prévoyait un paiement initial de 65 millions de dollars, avec des montants supplémentaires conditionnés à l'accomplissement de tâches de remédiation spécifiques et à la révision des rappels antérieurs.

Farley a indiqué que Ford poursuivrait ses efforts pour réduire le nombre de rappels et les coûts de garantie. Bien que le nombre de rappels puisse diminuer cette année par rapport aux records précédents, le nombre de véhicules concernés a augmenté de manière significative. Ford a été un acteur majeur des rappels industriels ces dernières années, avec des dépenses de garantie atteignant un record de 4,8 milliards de dollars en 2023.