Un forum sur la réponse rapide aux plaintes publiques s'ouvre à Pékin

Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes publiques a été inauguré lundi dans la capitale chinoise, avec la présentation de résultats de recherche, de rapports de lignes directes municipales et d'études de cas mondiales sur la gouvernance urbaine.

La hotline 12345 de Pékin fonctionne comme une plateforme unifiée de services publics, permettant aux résidents de signaler des problèmes, de déposer des plaintes et de rechercher des informations sur des services allant de l'approvisionnement en énergie et des transports aux soins de santé et au logement. Depuis 2019, la hotline est passée d'un centre d'appels traditionnel à un centre de gouvernance intelligente utilisant le big data et l'intelligence artificielle.

Les données générées par la hotline aident à identifier les problèmes récurrents et éclairent les décisions politiques, transformant les préoccupations publiques en catalyseurs d'amélioration des services municipaux. À ce jour, la hotline a traité environ 200 millions de demandes émanant de particuliers et d'entreprises.

Les technologies numériques, en particulier l'intelligence artificielle, sont au cœur de cet événement de deux jours. Le forum offre aux participants une occasion d'apprendre des expériences de Pékin en matière de gouvernance urbaine et d'explorer des idées applicables dans leurs propres villes. Les discussions se poursuivront mardi avec des sessions parallèles et des visites de communautés locales.