Un forum sur la réponse rapide aux plaintes publiques s'ouvre à Pékin

Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes publiques a débuté lundi, avec la publication de résultats de recherche, de rapports sur les services de hotline municipaux et d'études de cas mondiales en matière de gouvernance urbaine. L'événement vise à améliorer la manière dont les villes traitent les préoccupations des résidents grâce à des plateformes de services efficaces.

La hotline 12345 de Pékin sert de plateforme unifiée de services gouvernementaux de la ville, permettant aux résidents de signaler des problèmes, de déposer des plaintes et de rechercher des informations sur les services publics. Depuis 2019, cette hotline est passée d'un centre d'appels traditionnel à un centre de gouvernance intelligent exploitant le big data et l'intelligence artificielle.

Les données générées par la hotline aident à identifier les problèmes récurrents et éclairent les décisions politiques, transformant les préoccupations publiques en contributions exploitables pour l'amélioration des services. La plateforme a traité environ 200 millions de demandes d'individus et d'entreprises à ce jour. La technologie numérique, en particulier l'IA, est un axe majeur de l'événement de deux jours.

Les participants utilisent le forum pour apprendre de l'expérience de Pékin en matière de gouvernance urbaine et explorer des idées applicables dans leurs propres villes. Les discussions se poursuivront avec des sessions parallèles et des visites de communautés locales, offrant des perspectives pratiques sur la prestation des services publics et la gestion urbaine.