Le "code" du fondateur pour les relations : Quatre mots qui désamorcent toute conversation.

Inc. Magazine a publié un article détaillant des stratégies de communication pour les dirigeants d'entreprise. Le PDG Dave Kerpen présente une phrase de quatre mots qu'il qualifie de "code" pour les relations humaines, particulièrement dans un contexte professionnel.

Kerpen soutient que de nombreux fondateurs et dirigeants font l'erreur de privilégier la "victoire" dans les arguments. Il affirme que même lorsqu'on a raison, faire en sorte que l'autre se sente dans l'erreur entraîne souvent du ressentiment et nuit aux relations, pouvant coûter des affaires, des employés ou l'harmonie personnelle.

Comme alternative, Kerpen propose la "validation", qu'il clarifie ne pas être la même chose que l'accord ou la reddition. La validation, selon lui, est l'acte de démontrer sa compréhension de la perspective de l'autre avant de présenter la sienne. Des exemples incluent des phrases comme : "Cela a du sens", "Je comprends pourquoi vous ressentez cela", ou "Vous avez peut-être raison."

La phrase "Vous avez peut-être raison" est mise en avant comme particulièrement puissante. Kerpen insiste sur le fait que cela n'équivaut pas à admettre une faute, mais plutôt à reconnaître la possibilité que l'autre personne ait un point de vue valable. Cela peut, suggère-t-il, rapidement transformer un adversaire en collaborateur sans compromettre sa propre position.

Kerpen fournit des applications pratiques, comme la gestion des employés. Au lieu de réexpliquer immédiatement une décision lorsqu'un employé s'y oppose, il conseille de valider d'abord ses préoccupations. Cela conduit souvent les employés à mieux comprendre la position du dirigeant une fois qu'ils se sentent entendus. Dans d'autres cas, la validation peut révéler des problèmes négligés, ce qui est une fonction essentielle de l'embauche d'une équipe.