Info-Tech : Les stratégies web fragmentées exposent les entreprises

Les organisations investissent de plus en plus dans leur présence numérique, mais beaucoup s'appuient encore sur des modèles de contenu décentralisés, une gouvernance incohérente et des plateformes obsolètes, selon Info-Tech Research Group. De nouvelles conclusions indiquent qu'en l'absence d'une approche structurée de la gestion de l'expérience web (WEM), les initiatives web échouent fréquemment à s'aligner sur les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs.

« La gestion de l'expérience web est allée au-delà des sites Web de base pour devenir un moteur clé de croissance et d'engagement », a déclaré Hriday Gulrajani, analyste principal de recherche chez Info-Tech Research Group. Il a souligné que les dirigeants informatiques doivent aligner les équipes marketing, data et technologiques sous une gouvernance claire et une feuille de route structurée pour offrir des expériences numériques cohérentes et évolutives.

La recherche d'Info-Tech met en évidence des défis persistants, notamment des décisions de contenu prises en silos entraînant des messages incohérents, un manque d'intégration entre les systèmes clés tels que le CMS, le CRM et l'analytique, et des responsabilités mal définies. Les plateformes obsolètes limitent également les capacités de personnalisation, d'automatisation et de diffusion multicanal.

Pour relever ces défis, Info-Tech a développé une méthodologie structurée en cinq phases présentée dans son blueprint "Develop Your Web Experience Management Strategy". Ce cadre vise à aider les dirigeants informatiques à évaluer les capacités actuelles, à définir les publics prioritaires et les parcours clients, et à construire une feuille de route pratique pour faire évoluer l'écosystème Web en accord avec les objectifs organisationnels.