Georgia-Pacific : Un agent commercial IA raté a mené à plus de 100 contrats
Le premier agent commercial IA du fabricant Georgia-Pacific a échoué en raison de son manque de fiabilité, mais une version redessinée a permis de conclure plus de 100 contrats. L'entreprise met désormais l'accent sur une approche axée sur les résultats commerciaux pour l'implémentation de l'IA.
Le fabricant Georgia-Pacific a affiné son approche de mise en œuvre de l'intelligence artificielle après qu'une première tentative d'agent commercial IA se soit avérée infructueuse. La première version a été abandonnée car ses réponses n'étaient pas suffisamment fiables pour être utilisées par les employés.
Matt Robuck, vice-président des données et de l'analyse chez Georgia-Pacific, a décrit la phase initiale comme une "approche axée sur la technologie", où les entreprises se sont précipitées pour déployer des agents IA sans objectifs commerciaux clairs. Cela a conduit au fait que le premier agent de Georgia-Pacific n'a pas répondu aux normes de l'entreprise.
La deuxième tentative de Georgia-Pacific a commencé par la définition d'un résultat commercial souhaité, en travaillant ensuite à rebours. Avec des données et un contexte améliorés, l'agent reconstruit a été intégré à Salesforce et déployé auprès de plus de 100 commerciaux. Huit mois plus tard, Robuck a rapporté que l'agent avait identifié des prospects conduisant à plus de 100 transactions.
Robuck a déclaré que l'expérience avait démontré une probabilité de succès et de valeur commerciale considérablement plus faible lorsque l'on ne part pas du résultat souhaité. Ce passage à une stratégie axée sur les affaires a été essentiel pour le succès final de l'agent.