Étude S-Payment : Les consommateurs allemands réduisent leur utilisation d'argent liquide
Une nouvelle étude de S-Payment GmbH révèle une diminution significative de l'utilisation d'espèces par les consommateurs allemands, les méthodes de paiement numériques et mobiles gagnant du terrain.
Selon une étude de S-Payment GmbH publiée en avril 2023, intitulée « Comportement de paiement des consommateurs », les Allemands se détournent de plus en plus de l'argent liquide au profit des méthodes de paiement numériques et mobiles, tant aux points de vente (PoS) que dans les achats en ligne.
Bien que l'argent liquide reste la méthode de paiement la plus fréquemment utilisée, même occasionnellement, aux points de vente, son importance diminue, notamment chez les jeunes générations. Les paiements par carte et les solutions de paiement mobile gagnent en popularité comme alternatives. L'étude, menée par Delphi Research, a interrogé 1 512 consommateurs allemands âgés de 16 à 75 ans.
Les solutions de paiement mobile, telles que Google Pay et Apple Pay, bien qu'encore marginales pour les transactions en ligne, montrent une forte intensité d'utilisation parmi leurs adeptes. Pour les achats en ligne, PayPal s'impose comme la méthode la plus populaire, obtenant de bons scores sur divers critères d'avantages. La fiabilité, l'acceptation, la simplicité, la sécurité et le contrôle des dépenses sont cités comme les critères essentiels pour le choix d'une méthode de paiement, que ce soit en magasin ou en ligne. La protection de l'acheteur joue également un rôle important pour les paiements en ligne.
La recherche indique un écart notable entre l'intérêt pour le paiement mobile et son utilisation réelle, la principale barrière étant le manque d'impulsion pour essayer cette méthode pour la première fois. Les utilisateurs citent la rapidité et la disponibilité constante du smartphone comme avantages majeurs. Les inconvénients perçus incluent une dépendance accrue à la technologie, des doutes sur la protection des données et un moindre contrôle des dépenses par rapport à l'argent liquide.
Concernant le comportement d'achat en ligne, la Génération Y affiche les dépenses moyennes les plus élevées, suivie par la Génération X. Si les jeunes générations utilisent principalement leur smartphone pour les achats en ligne, les générations plus âgées préfèrent encore utiliser leur ordinateur. Un intérêt considérable existe pour une application unifiée pour les paiements en ligne et aux points de vente, surtout si elle offre des fonctionnalités robustes de protection de l'acheteur, de sécurité et de gestion des dépenses.