GK Software : L'intelligence des programmes de fidélité sous-exploitée en magasin

L'intelligence et les données collectées par les programmes de fidélité des détaillants ne sont souvent pas pleinement exploitées lors des transactions en magasin, même lorsque des informations sur les clients sont disponibles. Une analyse de GK Software SE suggère que si de nombreux détaillants collectent des données clients précieuses, ces informations ne sont pas traduites en actions en temps réel au point de vente. Lorsqu'un client scanne sa carte, le système crédite des points et applique des règles prédéfinies, mais ne peut pas réagir à ce que le client fait à ce moment précis.

La solution GK Engage de GK Software vise à combler cette lacune. L'objectif est de permettre aux magasins de déployer toute l'intelligence de leur programme de fidélité au moment crucial de la transaction. Cela pourrait permettre des offres et des expériences plus personnalisées pour les clients, précisément au moment où elles sont les plus efficaces.

Le principal défi n'est pas le manque de données ; la plupart des détaillants disposent d'informations clients étendues. Au lieu de cela, les processus conçus pour utiliser ces données n'ont pas été conçus pour des interactions en temps réel en magasin. De nombreuses approches de personnalisation dans la fidélité sont basées sur le traitement par lots, avec des décisions prises à intervalles d'heures ou de jours.

Bien que le traitement par lots fonctionne bien pour les e-mails ou les notifications push destinés à influencer le comportement avant une visite, il est inadapté à l'environnement de vente au détail physique où les clients prennent des décisions d'achat en temps réel. Le retour sur investissement de la personnalisation de la fidélité est significatif, 83 % des opérateurs signalant des rendements positifs, mais une grande partie de cette valeur est actuellement générée par des canaux hors magasin. GK Software cherche à ramener cette valeur dans la transaction en magasin.