GK Software SE présente des études de cas sur la personnalisation dans le commerce de détail

GK Software SE, spécialisé dans les technologies pour le commerce de détail, a expliqué comment la personnalisation peut être mise en œuvre efficacement pour améliorer l'expérience client.

L'entreprise souligne que les consommateurs attendent aujourd'hui des interactions personnalisées à chaque étape de leur parcours d'achat. Selon GK Software, la personnalisation est un outil essentiel pour que les détaillants répondent aux intérêts et aux besoins spécifiques de leurs clients.

Des exemples concrets sont présentés, allant au-delà des recommandations de produits traditionnelles en ligne. Un cas d'étude concerne l'utilisation par Thalia Bücher GmbH de ses liseuses électroniques tolino, où la technologie GK AIR fournit des suggestions de produits en temps réel sur l'écran d'accueil de l'appareil ou après la lecture d'un livre.

Une autre situation implique la chaîne de télévision d'enchères 1-2-3.tv, qui utilise l'assistant vocal Amazon Alexa. Cela permet aux clients de s'informer sur les enchères et de recevoir des recommandations de produits adaptées à leurs centres d'intérêt. GK Software suggère que cela favorise des relations clients plus profondes grâce aux technologies émergentes.

GK Software SE indique que l'adoption de ces stratégies de personnalisation peut entraîner une amélioration de la fidélisation de la clientèle et une augmentation des ventes.