GOCare OutageIQ obtient une note de quatre diamants dans l'examen de Lightwave

Alpharetta, Géorgie – GOCare, fournisseur de solutions d'expérience client numérique pour les fournisseurs de services à large bande (BSP), a annoncé que sa solution OutageIQ a été reconnue par les Diamond Technology Reviews 2026 de Lightwave, obtenant une note de 4 diamants dans la catégorie des produits back-office.

Le programme Diamond Technology Reviews de Lightwave récompense chaque année les innovations dans les technologies de communication à large bande. Les produits évalués par des juges indépendants de l'industrie et recevant une note de 4,0 à 4,5 sont désignés comme "d'excellents produits aux caractéristiques techniques et aux performances offrant des avantages clairs et substantiels". OutageIQ de GOCare faisait partie des solutions primées.

OutageIQ est conçu pour gérer les communications lors des pannes de réseau. La plateforme ingère les données de panne des systèmes de surveillance du réseau d'un BSP ou de son panneau de contrôle, identifie les abonnés concernés et les informe automatiquement par SMS avec des mises à jour de statut et de restauration, réduisant ainsi le volume d'appels entrants au service client. La solution est déjà adoptée par plusieurs opérateurs à large bande.

Selon GOCare, les pannes sont un moment critique pour la confiance des clients. "OutageIQ donne aux fournisseurs un moyen d'anticiper ce moment – moins d'appels au centre de contact, des réponses plus rapides pour les abonnés et une expérience mesurable meilleure pendant les interruptions de service", a déclaré Rick Perkins, COO et co-fondateur de GOCare.Cette reconnaissance fait suite à des nominations antérieures pour la solution OutageIQ de GOCare par diverses organisations du secteur.