Gree rembourse les surtaxes sur les pièces de réparation et reforme son personnel

Le fabricant chinois d'électroménagers Gree Electric Appliances a répondu aux allégations de surtarification pour des pièces de rechange lors d'une intervention de service à Chongqing. L'entreprise a confirmé une facturation erronée et a remboursé le consommateur, tout en annonçant une formation pour le personnel concerné.

L'affaire concerne un client qui a fait appel à Gree pour la réparation d'un climatiseur défectueux. Le technicien a facturé la pièce de moteur 150 yuans (environ 19 euros), en plus de frais de main-d'œuvre de 90 yuans (environ 11 euros), portant le total à 240 yuans (environ 30 euros). Le client a découvert par la suite que le prix officiel de la pièce était de seulement 40 yuans (environ 5 euros) et que des pièces similaires étaient disponibles sur le marché pour beaucoup moins cher.

Suite à la remise en question du client, le centre de service de Gree a confirmé la surtarification. L'entreprise a expliqué que le technicien, un nouvel employé, avait confondu des bons de commande, entraînant une erreur de prix. La somme excédentaire de 110 yuans (environ 14 euros) a été remboursée au client.

En réponse à cet incident, le technicien concerné a été suspendu temporairement de ses fonctions et envoyé en formation. Gree a également indiqué qu'une formation plus large serait dispensée à l'ensemble de son personnel de service afin de prévenir de futurs incidents.