GreenPath et eGain étendent les capacités de leur coach financier virtuel

GreenPath Financial Wellness, une organisation nationale à but non lucratif, et eGain, fournisseur de plateformes d'engagement client, ont annoncé des capacités élargies pour leur Coach Financier Virtuel Lea. Cette solution vise à offrir un conseil financier évolutif, fournissant des orientations personnalisées et accessibles à tout moment grâce à des conversations textuelles.

Les améliorations visent à aider les individus à comprendre leur historique de crédit, à gérer leurs dettes, à augmenter leur épargne et à améliorer leur santé financière globale. Les nouvelles fonctionnalités comprennent des recommandations de produits personnalisées des institutions financières, des conseils pour gérer les dépenses et l'épargne, l'accès aux scores de crédit TransUnion Vantage™ et à leur analyse, ainsi que des guides pour optimiser les certificats de dépôt (CD) pour l'épargne.

Cette expansion intervient à un moment où de nombreux adultes américains sont confrontés à des niveaux record de dettes de cartes de crédit et à une diminution de leur épargne. Le Coach Financier Virtuel est conçu pour être déployé rapidement par les banques et les coopératives de crédit, offrant des conseils financiers personnalisés 24h/24 et 7j/7 de manière sécurisée et discrète via les canaux numériques.

"Lea est le premier coach virtuel de ce type à offrir des conseils financiers assurés et empathiques aux Américains", a déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. Kristen Holt, Présidente et PDG de GreenPath, a indiqué que le coach guide les individus tout au long de leur parcours financier et les aide à atteindre leurs objectifs, tout en offrant une passerelle pour se connecter avec les experts humains de GreenPath.

Le Coach Financier Virtuel aborde le stigmate lié à la recherche de conseils financiers en offrant une communication numérique discrète. Les utilisateurs peuvent mettre en pause et reprendre les conversations et auront la possibilité de se connecter avec des experts de GreenPath pour une assistance personnalisée concernant les problèmes de crédit, de logement, d'épargne ou de gestion de dettes le cas échéant.