Gupshup mise sur l'IA et envisage une cotation en Inde
La plateforme de conversation IA Gupshup reconstruit sa pile technologique avec des capacités d'IA et envisage une cotation locale en Inde d'ici 12 à 24 mois.
Gupshup, une entreprise de logiciels spécialisée dans les plateformes de conversation, réalise une poussée significative dans l'intelligence artificielle (IA) pour piloter sa prochaine phase de croissance. L'entreprise intègre des agents vocaux IA et des solutions agnostiques au modèle pour transformer son infrastructure technologique en une plateforme axée sur l'IA.
La pile technologique IA de l'entreprise comprend des agents vocaux en libre-service pour le support client et les opérations. Sa couche "Super Agent" orchestre la messagerie, les campagnes, le CRM et l'analyse via des commandes en langage naturel. Cette solution est agnostique au modèle, "Superclaw" permettant le déploiement sur l'appareil. Les produits IA et d'orchestration avancée représentent actuellement environ 25 % du chiffre d'affaires.
Gupshup dessert plus de 50 000 clients d'entreprise dans 130 pays, traitant 120 milliards de messages par an. L'entreprise tire parti de ses relations clients existantes et de ses volumes de transactions comme avantage concurrentiel. Grâce aux intégrations IA, Gupshup vise à augmenter le chiffre d'affaires par client.
De plus, Gupshup évalue une redomiciliation en Inde et une éventuelle cotation en bourse locale dans les 12 à 24 prochains mois. Les investisseurs examineront si la stratégie IA se traduit par des revenus clients plus élevés, des marges améliorées et une fidélisation plus forte.
L'entreprise est confrontée à la concurrence d'acteurs tels que Meta et Jio, qui se disputent des positions dans l'espace de l'infrastructure de communication. Gupshup a également connu des dépréciations de valorisation et quelques suppressions d'emplois alors qu'elle se tourne vers l'IA.