Gupshup élargit son offre d'IA pour la communication client

Gupshup, une entreprise forte de près de deux décennies d'expérience dans la facilitation de la communication entre entreprises et clients, élargit stratégiquement son orientation vers l'IA conversationnelle. L'entreprise ne se positionne plus uniquement comme un fournisseur d'infrastructure de messagerie. Son portefeuille de produits englobe désormais la voix-IA, les agents IA, l'orchestration de campagnes et des outils permettant aux entreprises de connecter plusieurs modèles d'IA aux canaux d'engagement client.

Selon le PDG et cofondateur Beerud Sheth, l'activité mondiale de Gupshup devrait atteindre environ 350 millions de dollars pour l'exercice 2026 et être rentable. Fait notable, 25 % du chiffre d'affaires actuel provient d'offres liées à l'IA. Cette transition a également entraîné certaines réductions d'effectifs, mais Sheth estime que la longue expérience de Gupshup dans l'évolution de la messagerie lui confère un avantage concurrentiel.

La stratégie de l'entreprise consiste à "IA-ifier" sa base existante de clients d'entreprise, en tirant parti de son infrastructure accumulée, de ses relations et de ses volumes de transactions comme avantage concurrentiel. Gupshup s'appuie sur son expérience antérieure avec les SMS et des plateformes comme WhatsApp pour intégrer des capacités d'IA dans ces processus d'engagement client.

Gupshup a récemment lancé une offre de voix-IA, une plateforme en libre-service pour déployer des agents IA afin de gérer les appels clients. Ces agents peuvent traiter les demandes de support entrantes, qualifier les prospects et automatiser les tâches opérationnelles telles que la planification et les rappels de paiement. L'entreprise a considérablement renforcé son infrastructure vocale en acquérant la société de technologie vocale Knowlarity pour 100 millions de dollars en 2022.

Au lieu de développer des modèles d'IA fondamentaux, Gupshup se positionne comme une couche qui connecte divers modèles d'IA à ses API, flux de travail et intégrations d'entreprise. Sa couche d'orchestration "Super Agent" consolide plusieurs fonctions d'engagement client dans une interface unique. Ces produits d'IA et capacités d'orchestration avancées représentent désormais environ un quart du chiffre d'affaires de Gupshup et connaissent une croissance plus rapide que son activité de messagerie traditionnelle.