Helppli lance un agent IA pour le service client des entreprises

Helppli, un studio de produits IA, a présenté HelppliX Agent, un agent IA configurable conçu pour améliorer le service client des entreprises. L'agent peut gérer les interactions clients via la voix, WhatsApp, SMS, le chat web et l'e-mail, dans le but d'offrir une expérience client plus rapide et plus uniforme.

HelppliX Agent peut être adapté à divers rôles, tels qu'une réceptionniste virtuelle, un assistant commercial pour qualifier les demandes, ou un agent de support pour les questions fréquentes, en utilisant la base de connaissances approuvée par l'entreprise. La technologie sous-jacente s'adapte à différents rôles, canaux et styles de communication, permettant aux entreprises d'adapter leur utilisation selon leurs besoins.

Niroj Sri, PDG de Helppli, a souligné que l'outil est destiné à soutenir, et non à remplacer, le personnel humain. "Chaque entreprise perd des opportunités dans le fossé entre le moment où un client contacte et le moment où une personne peut répondre. HelppliX Agent comble ce fossé", a déclaré Sri. L'agent est conçu pour une application intersectorielle, offrant une solution flexible aux entreprises qui cherchent à améliorer leur communication client sans augmenter leurs effectifs.

Helppli, avec des opérations à Sydney et Austin, a précédemment lancé les outils HelppliX Reach et HelppliX Grow pour la visibilité de recherche et la performance marketing basées sur l'IA. Le lancement d'HelppliX Agent étend leurs offres à l'automatisation du service client. L'entreprise se concentre actuellement sur les marchés australien et américain, avec des projets d'expansion future.