H&M optimise la planification des effectifs avec la plateforme Board

Le détaillant de mode H&M a amélioré sa planification des effectifs par la mise en œuvre d'une solution intégrée sur la plateforme Board. Ce système mis à jour permet une planification plus flexible et axée sur les données, essentielle dans l'environnement de vente au détail en évolution rapide.

L'objectif de H&M a été de créer une main-d'œuvre plus agile et adaptable pour répondre aux attentes changeantes des clients et aux dynamiques du secteur. L'entreprise a étendu son utilisation du système Board depuis 2012, le faisant évoluer d'un outil de reporting initial à un système complet de planification et de gestion des effectifs nommé SYNAPS.

Le système SYNAPS permet à H&M de surveiller et d'analyser les données avec une plus grande précision et rapidité. En 2012, l'entreprise utilisait 12 indicateurs clés de performance (ICP) et examinait les données quotidiennement ; actuellement, elle utilise 160 ICP, avec des données actualisables toutes les 15 minutes. Cela permet des réactions plus rapides aux changements de ventes et de flux clients.

Une étape clé a été de répondre aux besoins diversifiés des différentes parties prenantes. Le système vise à optimiser la rentabilité, à garantir une excellente expérience client en magasin et à s'assurer que les employés se concentrent sur des tâches productives et significatives. La solution réduit les conjectures et soutient la prise de décision grâce à l'analyse prédictive.

L'initiative de H&M démontre comment les grandes organisations peuvent exploiter l'analyse intégrée et les fonctionnalités en libre-service pour rationaliser leurs opérations RH et renforcer leur compétitivité.