Rapport HomeExchange : Moins de confiance envers les gens qu'il y a 10 ans aux États-Unis

Une nouvelle étude de HomeExchange et Ipsos BVA, menée en France, Allemagne, Italie et aux États-Unis, révèle que les Américains sont les plus optimistes (82 % contre 72 % en moyenne), mais qu'une majorité significative (64 %) déclare faire moins confiance aux gens qu'il y a une décennie.

Si les Américains expriment un optimisme élevé, seulement un sur cinq (20 %) déclare faire facilement confiance aux autres, et 74 % souhaitent pouvoir faire davantage confiance. Ce décalage suggère un désir de rétablir la confiance plutôt que de l'abandonner. Dans tous les pays interrogés, 88 % considèrent la reconstruction du lien humain comme urgente.

Notamment, 84 % des Américains sont prêts à faire confiance à une personne rencontrée via une plateforme si certaines conditions sont remplies. Les membres de HomeExchange ont facilité plus de 11,8 millions de nuitées dans leurs maisons pour leurs pairs l'année dernière, soit une augmentation de 25 % par rapport à l'année précédente.

Aux États-Unis, la confiance est la plus forte envers la famille et les amis (88 %), mais considérablement plus faible envers les institutions publiques (49 %) et les grandes entreprises (37 %). Le rapport souligne que la confiance se construit par des actions et des preuves, 95 % des Américains étant d'accord sur ce point.

Les conditions clés pour faire confiance à des inconnus sur des plateformes peer-to-peer incluent les avis des utilisateurs (43 %), la vérification d'identité (41 %) et la qualité de l'échange lui-même (40 %). La réciprocité joue également un rôle crucial, 81 % déclarant qu'ils feraient confiance à quelqu'un qui prend le même risque.

L'étude indique que les plateformes peuvent aider à combler cet écart, 86 % des Américains étant prêts à faire confiance aux personnes rencontrées via des plateformes sous certaines conditions. De plus, 54 % pensent que les plateformes favorisent les connexions humaines authentiques. Au sein de HomeExchange, 54 % estiment que l'échange de maisons contribue à établir la confiance entre inconnus, et 75 % des utilisateurs rapportent des connexions renforcées.