Hyatt condamné à payer 15,5 millions de dollars après la découverte par un jury de défaillances de sécurité ayant entraîné la mort d'une cliente

Un jury du comté de San Diego a accordé 15,5 millions de dollars à la famille d'une cliente d'hôtel, jugeant Hyatt Hotels Corporation responsable de sa mort par négligence. Le verdict a suivi un procès qui a révélé que les employés de l'hôtel n'avaient pas suivi les protocoles de sécurité, entraînant une découverte tardive de l'urgence médicale de la cliente.

L'affaire concernait le décès en 2022 de Cindy Gonzalez, une voyageuse diabétique de 43 ans séjournant seule dans un hôtel Hyatt à San Diego. Les avocats de la famille ont démontré que le personnel de l'hôtel n'avait pas respecté les procédures établies, qui stipulaient une vérification du bien-être lorsqu'un client manquait à l'heure de départ. Au lieu de cela, sa réservation a été prolongée sans contact approprié avec la cliente.

Les preuves présentées ont montré que Gonzalez était tombée dans un coma diabétique et avait été retrouvée inconsciente le lendemain après que sa famille l'ait signalée comme disparue. Les avocats ont soutenu que si les employés avaient effectué une vérification en temps voulu, Gonzalez aurait reçu des soins médicaux vitaux. La défense de Hyatt, invoquant des facteurs tels qu'un panneau "Ne pas déranger" et la livraison de service en chambre la veille, a été rejetée par le jury.

La décision du jury souligne la responsabilité des hôtels de garantir la sécurité des clients et de réagir de manière appropriée aux urgences potentielles. Greene Broillet & Wheeler, LLP, le cabinet d'avocats représentant la famille, est réputé pour sa recherche de responsabilité dans des litiges complexes de blessures corporelles et de décès par négligence.

Ce verdict constitue une mesure de justice pour la famille de Gonzalez et souligne l'importance cruciale pour les hôtels de respecter leurs propres procédures de sécurité et d'intervention d'urgence afin de prévenir de futures tragédies.