IDC MarketScape classe GK Software parmi les leaders mondiaux des plateformes de fidélisation client

Schirmnitz, Allemagne – GK Software a été reconnu dans le rapport IDC MarketScape for Worldwide Retail Loyalty Platform Software Providers 2024 Vendor Assessment. L'entreprise a été positionnée parmi les fournisseurs leaders.

Le rapport souligne les 25 années d'expérience de GK dans l'apprentissage par renforcement et l'analyse prédictive, appliquées à l'optimisation des stratégies d'engagement dans le commerce de détail. L'entreprise dispose également d'une feuille de route ambitieuse pour améliorer la personnalisation basée sur l'IA afin d'acquérir de nouveaux clients et d'introduire des capacités d'analyse comme les tests A/B pour mesurer l'impact des stratégies d'engagement sur la valeur vie client.

GK Engage, une solution d'engagement client native au cloud, est conçue pour aider les détaillants à interagir avec les clients sur divers canaux. Son architecture microservices offre flexibilité et scalabilité.

Les principales caractéristiques de la solution incluent des outils basés sur l'IA permettant différents niveaux d'automatisation. Ceux-ci aident à comprendre les comportements et préférences des clients, à sélectionner manuellement des stratégies et des récompenses, et à créer automatiquement des interactions, messages et offres pertinents en temps réel. Le système prend également en charge la gestion des profils clients, la création de stratégies de fidélisation avec des récompenses personnalisées et la gestion du rachat de récompenses, tout en fournissant des analyses et des rapports détaillés.